En tant que responsable du contrôle de la production, Gareth exerce une influence directe sur les clients. Grâce à une planification efficace des capacités, à l’établissement des plannings et au contrôle des flux de travail, il est en mesure de fournir aux clients des délais de livraison réalistes pour leurs tamiseuses spécifiques, ainsi que des informations transparentes en cas de problème.
« Chez Farleygreene, la qualité prime sur tout le reste. Tous nos tamis industriels sont fabriqués sur mesure, ce qui me permet de suivre l’avancement de chacun d’entre eux et de m’assurer qu’ils répondent aux normes requises avant de quitter nos locaux. »
Expérience dans la fabrication et l’assemblage de produits
Gareth disposait de plusieurs années d’expérience pratique en ingénierie avant de rejoindre Farleygreene en 2018 en tant qu’ingénieur de production. Depuis 2024, il occupe le poste de responsable de production et supervise chaque commande, depuis sa prise en charge par les équipes administratives et d’ingénierie jusqu’à sa livraison.
Grâce à cette connaissance approfondie des processus de fabrication, Gareth est tout aussi à l’aise pour vérifier l’avancement des travaux en atelier, assurer la liaison avec les sous-traitants externes et vérifier les délais de livraison auprès des ingénieurs de Farleygreene.
« Notre logiciel de fabrication fournit des estimations de délais fiables, mais comme une grande partie du travail de détail est réalisée sur mesure, je dois m’assurer que nos fabricants internes et nos sous-traitants disposeront de tout ce dont ils ont besoin pour respecter les délais de livraison. »
Des mises à jour en temps réel, directement depuis l’atelier de production
Comme la plupart des membres de l’équipe Farleygreene, Gareth travaille sur chantier, ce qui lui permet de demander facilement aux ingénieurs de vérifier certains détails ou de s’assurer que les produits de criblage répondent aux exigences. Avec le passage à une fabrication davantage réalisée en interne, cette collaboration est devenue encore plus polyvalente. Grâce à l’approche pratique de Gareth, les clients font souvent part de leurs commentaires très positifs sur le service client de Farleygreene.
« Les clients me disent qu’ils apprécient vraiment la facilité avec laquelle ils peuvent me contacter : contrairement à ce qui se passe dans les grandes entreprises, je connais leur produit et je peux leur fournir des informations en temps réel sur l’avancement du projet, voire leur envoyer des photos de leur tamis en cours de fabrication ou avant expédition. »
Un accompagnement de la commande à la livraison
Une fois que les clients ont discuté des différentes options avec les ingénieurs et l’équipe commerciale de Farleygreene, leur tamis est conçu sur mesure. La nomenclature est établie, les plans techniques sont réalisés, puis Gareth et son équipe planifient le déroulement des opérations, tout en tenant le client informé jusqu’à la livraison.
À chaque étape, Gareth est chargé de vérifier que les équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin, notamment en s’assurant que les sous-traitants reçoivent des instructions et des cahiers des charges clairs.
« Notre environnement de travail est très axé sur la collaboration, et la récente restructuration interne, qui vise à permettre à nos collègues de travailler dans des domaines qui les intéressent, m’a également donné davantage de temps pour rendre visite à nos sous-traitants et m’assurer de leur bon fonctionnement, ce qui contribue à garantir que nous respectons des normes rigoureuses à tous les niveaux. »
Une fois le montage terminé, chaque tamiseuse est soumise à des contrôles effectués par l’équipe de montage, puis à une vérification complémentaire réalisée par Gareth ou un autre collègue, avant de faire l’objet des contrôles de réception en usine exigés par le client.
« Notre service client et nos normes de qualité définissent l’offre de Farleygreene », explique Gareth. « L’équipe met un point d’honneur à ne livrer que des produits fabriqués dans les règles de l’art, et par principe personnel, je fais toujours preuve de transparence envers les clients, même dans les rares cas où un retard survient. C’est une relation réciproque dont tout le monde tire profit, et nous préservons ainsi notre réputation de fabricant de tamis industriels de haute qualité, accompagnés d’un excellent service client. »
Pour en savoir plus sur la manière dont Farleygreene assure le bon déroulement de chaque commande sur mesure, de la conception à la livraison, contactez Gareth sur LinkedIn.
