En el mundo en constante evolución del servicio al cliente, la adaptación y la innovación son cruciales. En Farleygreene somos conscientes de la importancia de adelantarnos a los acontecimientos para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Por eso nos complace anunciar un cambio significativo: nuestro Departamento de Recambios pasará a llamarse Departamento de Postventa. Esta transformación es algo más que un cambio de nombre; es un compromiso para mejorar nuestra asistencia integral y garantizar que cada interacción con el cliente sea útil y satisfactoria. También refleja nuestra misión de atender a nuestros clientes mucho después de que hayan realizado una compra o una consulta.
¿Por qué el cambio?
Reflejo de nuestra misión: El término «Departamento de Recambios» implica un enfoque limitado a las piezas de recambio. Aunque el suministro de repuestos es una función crítica en Farleygreene, nuestro papel va mucho más allá. El nuevo nombre, «Departamento de Posventa», capta mejor la amplitud de nuestros servicios, que incluyen nuestros servicios de remallado, seguimiento de la garantía de los productos, resolución de problemas, actualizaciones y formación de los clientes.
Estamos aquí a largo plazo. Dedicados a garantizar que nuestras tamizadoras y productos de recambio aporten valor y eficacia durante todo su ciclo de vida.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Apoyo integral y envolvente: Nuestro Departamento de Postventa seguirá prestando todos los servicios que antes ofrecía el Departamento de Recambios, pero con un enfoque ampliado. Tanto si necesitas una pieza de repuesto, orientación sobre mallas o asistencia sobre productos, te tenemos cubierto.
Mejora de la experiencia del cliente: El cambio de marca forma parte de una iniciativa más amplia para mejorar nuestros procesos de atención al cliente. Espera tiempos de respuesta más rápidos, más personal con los conocimientos necesarios para ayudarte y un enfoque más personalizado de nuestra asistencia.
Cambiar el nombre de nuestro Departamento de Recambios a Departamento de Postventa es una prueba de nuestro compromiso con la excelencia y la búsqueda de nuevas formas de ser excelentes. Entendemos que la satisfacción del cliente no consiste sólo en ofrecer un gran producto, sino también en proporcionar una asistencia excepcional mucho después de la compra.
Nuestro equipo especializado está aquí para garantizar que tu experiencia con nuestros productos sea positiva y gratificante de principio a fin. Creemos que este cambio nos ayudará a servirte mejor y a fortalecer nuestra relación contigo, nuestros valiosos clientes.
De cara al futuro
Rob Burnley, Director de Posventa de Farleygreene: «A medida que avanzamos con este cambio, te invitamos a compartir tus opiniones por correo electrónico. Tus opiniones son inestimables para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros servicios. Juntos, podemos construir un sistema de apoyo que realmente satisfaga tus necesidades y supere tus expectativas.
Gracias por seguir confiando en Farleygreene. Esperamos poder atenderte a través de nuestro nuevo Departamento de Posventa y demostrar nuestro compromiso inquebrantable con tu satisfacción.»
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