Dans le monde en constante évolution du service à la clientèle, l’adaptation et l’innovation sont cruciales. Chez Farleygreene, nous reconnaissons l’importance de rester à la pointe de la technologie pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. C’est pourquoi nous sommes heureux de vous annoncer un changement important : notre service des pièces détachées s’appellera désormais le service après-vente. Cette transformation est plus qu’un simple changement de nom ; il s’agit d’un engagement à améliorer notre soutien global et à veiller à ce que chaque interaction avec le client soit utile et satisfaisante. Il reflète également notre mission qui consiste à prendre soin de nos clients bien après un achat ou une demande de renseignements.
Pourquoi ce changement ?
Le reflet de notre mission : Le terme « service des pièces détachées » implique une focalisation étroite sur les pièces de rechange. Si la fourniture de pièces de rechange est une fonction essentielle chez Farleygreene, notre rôle va bien au-delà. Le nouveau nom, « Service après-vente », reflète mieux l’étendue de nos services, qui comprennent nos services de remaillage, le suivi de la garantie des produits, le dépannage, les mises à niveau et l’éducation des clients.
Nous sommes ici pour le long terme. Nous nous efforçons de garantir que nos tamiseuses et nos produits de remplacement offrent une valeur ajoutée et une efficacité tout au long de leur cycle de vie.
Qu’est-ce que cela signifie pour nos clients ?
Un soutien complet : Notre service après-vente continuera à fournir tous les services précédemment offerts par le service des pièces détachées, mais avec un objectif plus large. Que vous ayez besoin d’une pièce de rechange, de conseils en matière de maillage ou d’une assistance produit, nous sommes là pour vous aider.
Amélioration de l’expérience client : Le changement de marque s’inscrit dans le cadre d’une initiative plus large visant à améliorer nos processus de service à la clientèle. Attendez-vous à des temps de réponse plus rapides, à un personnel plus nombreux disposant des connaissances nécessaires pour vous aider et à une approche plus personnalisée de notre soutien.
Le fait de renommer notre service des pièces détachées en service après-vente témoigne de notre engagement en faveur de l’excellence et de la recherche de nouvelles façons d’être excellents. Nous comprenons que la satisfaction du client ne consiste pas seulement à livrer un produit de qualité, mais aussi à fournir une assistance exceptionnelle longtemps après l’achat.
Notre équipe dévouée est là pour veiller à ce que votre expérience avec nos produits soit positive et gratifiante du début à la fin. Nous pensons que ce changement nous aidera à mieux vous servir et à renforcer nos relations avec vous, nos précieux clients.
Perspectives d’avenir
Rob Burnley, directeur du service après-vente de Farleygreene: « Alors que nous procédons à ce changement, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires par courrier électronique. Vos idées sont précieuses pour nous aider à améliorer continuellement nos services. Ensemble, nous pouvons mettre en place un système de soutien qui réponde réellement à vos besoins et dépasse vos attentes.
Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à accorder à Farleygreene. Nous sommes impatients de vous servir par l’intermédiaire de notre nouveau service après-vente et de démontrer notre engagement inébranlable à vous satisfaire ».
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