Charlotte dirige el departamento de marketing de Farleygreene, impulsando iniciativas estratégicas de marketing que respaldan la amplia gama de productos de la empresa en el ámbito de la tecnología industrial y de cribado en los mercados internacionales.
«Ayudamos mejor a nuestros clientes cuando entendemos qué necesitan tamizar, cuál es su proceso y cuáles son sus retos específicos. Nuestra labor consiste en compartir nuestra experiencia en distintos sectores y nuestros conocimientos sobre tamizado, para que los clientes confíen en que Farleygreene tiene los conocimientos y la experiencia necesarios para resolver sus problemas de tamizado».
Crear relaciones de confianza
Aunque el rendimiento técnico es fundamental, las decisiones de compra suelen basarse en la confianza. Desde que se incorporó a Farleygreene en 2017, y tras pasar a formar parte de su equipo directivo, Charlotte ha trabajado codo con codo con los equipos de ventas, ingeniería, posventa y dirección para entender cómo satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Ella cree que esta perspectiva interdepartamental aporta una visión valiosa sobre los retos operativos a los que se enfrentan los clientes.
«Después de casi una década en el sector, he llegado a conocer a fondo las industrias a las que prestamos apoyo y los retos a los que se enfrentan los fabricantes de productos alimenticios, farmacéuticos, químicos y aditivos de todo el mundo. Este conocimiento es la base de la estrategia de Farleygreene y de cómo deben seguir evolucionando nuestros productos y servicios».
Compartimos la experiencia del equipo de Farleygreene
«Los clientes quieren saber cada vez más sobre la experiencia que hay detrás de los equipos» dice Charlotte. «Quieren conocer mejor a las personas con las que colaboran, ver ejemplos de cómo se han resuelto retos similares y tener la seguridad de que el servicio técnico seguirá estando disponible mucho tiempo después de la instalación».
Farleygreene cuenta con más de 50 años de experiencia resolviendo problemas reales de tamizado en los sectores alimentario, farmacéutico, químico, de fabricación aditiva y de procesamiento especializado. Con una filosofía fundacional según la cual el tamiz debe adaptarse al material que se va a tamizar (y no al revés), la empresa ofrece un rendimiento de tamizado fiable en cualquier aplicación y en cualquier sector, ya que primero analiza el material, el proceso y el entorno de producción del cliente, y luego elige el equipo que se adapta a los tres.
Este nivel de experiencia y conocimientos en el tamizado industrial es lo que Charlotte y su equipo de marketing comparten con los clientes, lo que les da la seguridad de que los equipos de tamizado diseñados y probados internamente por Farleygreene funcionarán con su material, en su proceso y en sus condiciones reales de producción.
«Compartir estos conocimientos sobre aplicaciones, la experiencia en ingeniería y las experiencias reales de los clientes suele ser tan valioso como compartir datos técnicos, porque ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas con confianza. Aunque el rendimiento técnico es fundamental, las decisiones de compra suelen basarse en la confianza, la seguridad y la tranquilidad de saber que están trabajando con gente que entiende de verdad sus retos».
Nuevas formas de llegar a los clientes y ofrecerles apoyo
La actividad de marketing de Farleygreene ha evolucionado mucho desde que Charlotte se incorporó a la empresa. Lo que antes se centraba principalmente en publicaciones especializadas, ferias y la gestión de la web se ha convertido en un programa global y multicanal que abarca la publicidad digital, la creación de contenido técnico, la producción de vídeos, las redes sociales, la optimización de búsquedas y, más recientemente, la optimización generativa de motores de búsqueda (GEO) para herramientas de búsqueda basadas en IA. Sin embargo, aunque los canales hayan cambiado, el objetivo sigue siendo el mismo: ayudar a los clientes a encontrar información fiable que les permita resolver retos de fabricación y tomar mejores decisiones.
Charlotte sabe que los clientes esperan información clara, precisa y fiable, independientemente de dónde decidan buscar. Para fabricantes especializados en ingeniería como Farleygreene, el éxito depende cada vez más de demostrar una auténtica experiencia a través de consejos prácticos, recursos formativos y conocimientos sobre aplicaciones en el mundo real.
«Me interesa especialmente entender por qué la gente toma decisiones y cómo las empresas pueden comunicarse de forma más eficaz. Cada día me pregunto: “¿Por qué hacemos esto? ¿Qué problema estamos resolviendo? ¿Cómo ayuda esto a nuestros clientes?”, asegurándome de que cada iniciativa de marketing se centre en aportar un valor real a los clientes.
Compromiso para resolver los problemas de tamizado de los clientes
Charlotte está convencida de que Farleygreene seguirá consolidando su posición como especialista mundial de confianza en tecnología de tamizado y cribado, al tiempo que amplía su presencia a nuevos sectores, aplicaciones y mercados.
«Aunque las tecnologías de marketing y los canales de comunicación seguirán evolucionando, nuestro compromiso con la excelencia en ingeniería, la orientación al cliente y el apoyo a los fabricantes para resolver los retos reales del procesamiento seguirá siendo el eje central de todo lo que hacemos».
Si quieres saber más sobre por qué puedes confiar en la experiencia de Farleygreene, ponte en contacto con nosotros o ponte en contacto directamente con Charlotte en LinkedIn.
