Rob Burnley empezó en el departamento de administración de compras de Farleygreene, pero fue ascendiendo rápidamente en distintos puestos relacionados con las compras. Desde 2018 trabaja en el departamento de posventa, donde en 2024 pasó a ser jefe de posventa, ayudando a los clientes a sacar el máximo partido a sus tamices industriales Sievmaster y Sievgen.
Atención al cliente tras la compra
El departamento de posventa de Farleygreene se encarga de los recambios, el mantenimiento, las reclamaciones de garantía y lo que Rob llama «asistencia técnica de nivel 1» (resolución básica de problemas). Entre los recambios y accesorios disponibles incluyen mallas para estructuras y anillos nuevos y ya existentes, rollos y paneles de malla (incluidas mallas tejidas, perforadas, de alambre en cuña y sintéticas), motores vibratorios de recambio, imanes, juntas de goma, kits de puesta a tierra, abrazaderas de palanca, alfombrillas de suspensión, muelles y mucho más.
Normalmente, los clientes se ponen en contacto con el departamento por correo electrónico, casi siempre porque necesitan urgentemente una pieza de recambio que quizá hayan perdido o se les haya olvidado pedir.
«Nuestros clientes saben que hay piezas concretas de las cribas industriales que hay que cambiar periódicamente, pero si no les apetece tenerlas en stock, hacemos todo lo posible por ayudarles», dice Rob.
De hecho, el director general, Antony Hare, ha hecho recientemente una importante inversión para mantener existencias de consumibles esenciales, sabiendo que los clientes se enfrentan a costosos parones si no han pedido sus propios repuestos a tiempo. Se trata de un esfuerzo consciente por ofrecer un mayor apoyo a los clientes, dice Rob: «Queremos que las máquinas de los clientes funcionen sin problemas, así que ahora hacemos un esfuerzo extra para tener en stock artículos como juntas y alfombrillas de suspensión, listos para enviar».
Algunos recambios no se pueden tener en stock en Farleygreene porque hay muchísimas variantes. Los anillos de malla, por ejemplo, hay que fabricarlos por encargo para que se adapten a la máquina concreta del cliente y al material que se va a procesar, con diferentes tamaños, tamaños de malla y diseños. En este caso, el equipo de posventa puede tomar el pedido rápidamente, pero el plazo de entrega será más largo porque hay que fabricar el artículo antes de enviarlo.
Una amplia gama de modelos de cribas y recambios
Todas las máquinas de Farleygreene se diseñan y fabrican en nuestras propias instalaciones, así que, a pesar de la amplia gama de productos disponibles, el equipo de posventa puede ponerse en contacto directamente con ingenieros expertos para entender exactamente cómo se fabricó tu máquina y cómo se comporta en funcionamiento. A menudo, los problemas de los clientes resultan ser cuestiones de mantenimiento o configuración que se solucionan fácilmente.
«Lo ideal es que el cliente nos dé el número de serie de la máquina, lo que nos permite localizar directamente las piezas o los requisitos adecuados. Si no es así, analizamos las imágenes y localizamos las piezas mediante diagramas de piezas sueltas; o nos ponemos en contacto directamente con nuestro equipo de ingeniería in situ para asegurarnos de que podemos identificar el problema y entregar la pieza de recambio».
Rob sigue ayudando a los clientes con máquinas fabricadas a principios de los años 80, recurriendo a un amplio archivo en papel para encontrar la solución adecuada que permita que su tamiz industrial vuelva a funcionar.
«Las máquinas de Farlygreene no tienen obsolescencia programada. Fabricamos productos para que duren, así que los clientes pueden confiar en nuestros equipos. Por supuesto, desarrollamos nuevas tecnologías de cribado, pero siempre estamos encantados de suministrar piezas de recambio o incluso de modificar y actualizar los modelos más antiguos».
Asistencia posventa y de ingeniería en todo el mundo
Las cribas Farleygreene se pueden encontrar en todo el mundo, ya sea directamente o a través de una amplia red de distribuidores de confianza. El servicio posventa en todas estas zonas lo gestionan Rob y su equipo, con la ayuda de ingenieros que se desplazarán hasta las instalaciones si es necesario.
«Comprar un tamiz Farleygreene es una inversión inteligente. Te asesoramos sobre el tamiz y el método que mejor se adapten a tu material, fabricamos la máquina a medida y mi equipo te ofrece un servicio posventa sólido y eficaz», concluye Rob.
Fabricación británica, diseñada para durar, con un servicio técnico en el que puedes confiar.
Lee aquí para saber cómo localizar el número de serie de tu máquina antes de ponerte en contacto con nuestro Departamento de Posventa. Busca tus recambios y accesorios aquí, o si quieres saber más sobre el servicio posventa y la asistencia técnica de Farleygreene, ponte en contacto con nosotros.
