El puesto de Gareth como responsable de control de producción hace que su trabajo tenga un impacto directo en los clientes. Gracias a una planificación eficaz de la capacidad, la programación y los controles del flujo de trabajo, puede ofrecer a los clientes plazos de entrega realistas para sus máquinas de cribado específicas, así como información sincera si surge algún problema.
«En Farleygreene, la calidad es lo primero. Todos nuestros tamices industriales se fabrican a medida, así que puedo seguir de cerca el proceso de cada uno y asegurarme de que cumplan con los estándares exigidos antes de que salgan de nuestras instalaciones».
Tengo experiencia en fabricación y montaje de productos
Gareth ya tenía varios años de experiencia práctica en ingeniería antes de incorporarse a Farleygreene en 2018 como ingeniero de producción. Desde 2024 es jefe de producción y se encarga de cada pedido desde el momento en que lo reciben de los equipos administrativo y de ingeniería hasta su entrega.
Gracias a que conoce bien cómo se fabrican los productos, Gareth se siente igual de cómodo supervisando el progreso en la planta de producción, coordinándose con los subcontratistas externos y comprobando los plazos de entrega con los ingenieros de Farleygreene.
«Nuestro software de fabricación ofrece estimaciones de tiempo bastante precisas, pero como gran parte del trabajo detallado se hace a medida, tengo que asegurarme de que tanto nuestros fabricantes internos como los subcontratistas tengan todo lo que necesitan para cumplir con los plazos de entrega».
Actualizaciones en tiempo real, directamente desde la planta de producción
Como la mayoría del equipo de Farleygreene, Gareth trabaja en la planta, así que puede pedir fácilmente a los ingenieros que revisen los detalles o que comprueben que los productos de tamizado cumplen con los objetivos. Con el paso a una fabricación cada vez más interna, esta colaboración se ha vuelto aún más versátil. El enfoque práctico de Gareth hace que los clientes suelen dar muy buenas opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Farleygreene.
«Los clientes me dicen que valoran mucho lo fácil que es ponerse en contacto conmigo: a diferencia de lo que pasa en las grandes empresas, conozco su producto y puedo mantenerles al tanto de cómo va todo en tiempo real, incluso compartiendo fotos de su tamiz mientras se fabrica o antes de enviarlo».
Atención desde el pedido hasta la entrega
Una vez que los clientes han hablado de las opciones con los ingenieros y el equipo de ventas de Farleygreene, se diseña su tamiz a medida. Se emite la lista de materiales, se preparan los planos técnicos y Gareth y su equipo planifican el proceso de fabricación, manteniendo al cliente informado en todo momento hasta la entrega.
En cada fase, Gareth se encarga de comprobar que los equipos tengan todo lo que necesitan, lo que incluye asegurarse de que los subcontratistas tengan instrucciones y especificaciones claras.
«Nuestro ambiente de trabajo es muy colaborativo, y la reciente reestructuración interna, pensada para que los compañeros puedan trabajar en las áreas que les interesan, me ha dado más tiempo para visitar y supervisar también a nuestros subcontratistas, lo que nos ayuda a garantizar que cumplimos con unos estándares muy exigentes en todos los ámbitos».
Una vez finalizado el montaje, cada máquina de cribado pasa por una serie de comprobaciones realizadas por el equipo de montaje, a las que se suma una comprobación adicional a cargo de Gareth u otro compañero, y después se somete a las pruebas de aceptación en fábrica que requiera el cliente.
«Nuestro servicio de atención al cliente y nuestros estándares de calidad definen la oferta de Farleygreene», dice Gareth. «Al equipo le apasiona asegurarse de que solo salgan productos bien fabricados y, como principio personal, siempre soy sincero con los clientes, incluso en las raras ocasiones en las que hay algún retraso. Es algo recíproco: todos salen ganando y mantenemos nuestra reputación de tamices industriales de alta calidad con un excelente servicio al cliente».
Si quieres saber más sobre cómo Farleygreene se asegura de que cada pedido a medida vaya por buen camino, desde el diseño hasta la entrega, ponte en contacto con Gareth en LinkedIn.
